Con đường dẫn đến sự hỗ trợ hoàn hảo
Đối với hầu hết mọi người: lưu trữ không phải là một dịch vụ, nó là một gánh nặng. Theo thứ tự ưu tiên, lưu trữ tốt nhất:
- không yêu cầu bất kỳ hành động nào từ họ (không cần hỗ trợ)
- rẻ
- nhanh
Đây là lý do tại sao chúng tôi giữ sự tương tác giữa con người với khách hàng ở mức tối thiểu, liệu họ có gói lưu trữ dùng chung hay gói hỗ trợ phiên bản. Hầu hết khách hàng không quan tâm liệu bạn vừa vá hệ thống của họ hay không: họ chỉ muốn một máy chủ hoạt động mọi lúc.
Chỉ có hai loại hỗ trợ trong ngành lưu trữ:
- hỗ trợ ngoài kế hoạch: theo yêu cầu (khẩn cấp hay không), và nó đòi hỏi một hành động từ khách hàng, đôi khi còn có nhiều người theo dõi ;
- hỗ trợ theo kế hoạch: kiểu hỗ trợ này im lặng, nó được kích hoạt bằng các cảnh báo và khách hàng không phải làm gì cả.
Loại hỗ trợ thứ hai ở trên cuối cùng sẽ thay thế loại hỗ trợ đầu tiên. Hosting không giống như phần mềm: bạn không cần tài liệu để sử dụng nó, vì hosting không phải là một công cụ, nó là tiêu thụ giống như truy cập internet hoặc điện.
Sự hỗ trợ hoàn hảo sẽ như thế nào?
Nó đơn giản là một chủ động ủng hộ: một bộ phận hỗ trợ đang hoạt động ngầm và sẽ chủ động thực hiện công việc ngay cả trước khi khách hàng yêu cầu. Đây chính xác là những gì chúng tôi làm. Thông tin chỉ được cung cấp cho khách hàng khi được yêu cầu. Một mặt, khách hàng và mặt khác là nhóm hỗ trợ đều tiết kiệm được rất nhiều thời gian. 👍