Der Weg zur perfekten Unterstützung
Für die meisten Menschen: Hosting ist keine Dienstleistung, es ist ein Last. Nach Priorität geordnet, das beste Hosting:
- erfordert kein Eingreifen von ihnen (kein Bedarf an Unterstützung)
- ist günstig
- ist schnell
Aus diesem Grund beschränken wir die menschliche Interaktion mit den Kunden auf ein Minimum, unabhängig davon, ob sie einen Shared-Hosting-Plan oder einen Instanz-Support-Plan haben. Den meisten Kunden ist es egal, ob Sie ihr System gerade gepatcht haben: Sie wollen einfach nur einen Server, der immer funktioniert.
In der Hosting-Branche gibt es nur zwei Arten von Support:
- ungeplante Unterstützung: auf Anfrage (Notfall oder nicht), und es erfordert eine Aktion des Kunden, manchmal sogar viele Folgemaßnahmen ;
- geplante Unterstützung: Diese Art der Unterstützung ist still, es wird mit Alarmen ausgelöst und der Kunde muss nichts tun.
Die oben genannte zweite Art der Unterstützung wird letztendlich die erste ersetzen. Hosting ist nicht wie Software: Sie benötigen keine Dokumentation, um es zu verwenden, weil Hosting kein Werkzeug ist, es ist verbraucht Genauso wie ein Internetzugang oder Strom.
Wie würde die perfekte Unterstützung aussehen??
Es ist einfach ein proaktiv Unterstützung: ein Support, der hinter den Kulissen arbeitet und die Arbeit proaktiv erledigt, noch bevor ein Kunde ein Ticket erstellt. Genau das tun wir. Auskünfte werden dem Kunden nur auf Anfrage erteilt. Der Kunde einerseits und das Support-Team andererseits sparen enorm viel Zeit. 👍.