पूर्ण समर्थन का मार्ग
अधिकांश लोगों के लिए: होस्टिंग एक सेवा नहीं है, यह एक है बोझ. प्राथमिकता क्रम से, सबसे अच्छी होस्टिंग:
- उनसे किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है (समर्थन की कोई आवश्यकता नहीं)
- सस्ता है
- तेज है
यही कारण है कि हम ग्राहकों के साथ मानवीय संपर्क को न्यूनतम रख रहे हैं, चाहे उनके पास साझा होस्टिंग योजना हो या इंस्टेंस समर्थन योजना. यदि आपने अभी-अभी उनके सिस्टम को पैच किया है तो अधिकांश ग्राहकों को इसकी परवाह नहीं है: वे बस एक ऐसा सर्वर चाहते हैं जो हर समय काम करता रहे.
होस्टिंग उद्योग में केवल दो प्रकार के समर्थन हैं:
- अनियोजित समर्थन: अनुरोध पर (आपातकाल या नहीं), और इसके लिए ग्राहक से कार्रवाई की आवश्यकता होती है, कभी-कभी तो कई अनुवर्ती भी ;
- नियोजित समर्थन: इस प्रकार का समर्थन मौन है, यह अलार्म से चालू हो जाता है और ग्राहक को कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं होती है.
उससे ऊपर का दूसरे प्रकार का समर्थन अंततः पहले वाले का स्थान ले लेगा. होस्टिंग सॉफ्टवेयर की तरह नहीं है: इसका उपयोग करने के लिए आपको किसी दस्तावेज़ की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि होस्टिंग कोई टूल नहीं है, यह है ग्रहण किया हुआ बिल्कुल इंटरनेट एक्सेस या बिजली की तरह.
संपूर्ण समर्थन कैसा दिखेगा?
यह बस एक होना है सक्रिय सहायता: एक समर्थन जो पर्दे के पीछे काम कर रहा है और ग्राहक द्वारा टिकट लेने से पहले ही सक्रिय रूप से काम करेगा. हम बिल्कुल यही करते हैं. ग्राहक को जानकारी तभी दी जाती है जब ऐसा करने का अनुरोध किया जाता है. एक ओर ग्राहक और दूसरी ओर सहायता टीम दोनों भारी मात्रा में समय बचा रहे हैं. 👍