Calea către sprijinul perfect
Pentru majoritatea oamenilor: hosting nu este un serviciu, este o povară. În ordine de prioritate, cea mai buna gazduire:
- nu necesită nicio acțiune din partea acestora (nu este nevoie de sprijin)
- este ieftin
- este rapid
Acesta este motivul pentru care menținem interacțiunea umană cu clienții la minimum, indiferent dacă au un plan de găzduire partajată sau un plan de asistență pentru instanță. Majoritatea clienților nu le pasă dacă tocmai le-ați corectat sistemul: vor doar un server care funcționează tot timpul.
Există doar două tipuri de asistență în industria de găzduire:
- sprijin neplanificat: la cerere (urgență sau nu), și necesită o acțiune din partea clientului, uneori chiar multe follow-up ;
- suport planificat: acest tip de suport este silentios, se declanșează cu alarme și clientul nu trebuie să facă nimic.
Al doilea tip de suport de mai sus, care în cele din urmă îl va înlocui pe primul. Gazduirea nu este ca software-ul: nu aveți nevoie de documentație pentru a-l folosi, pentru că găzduirea nu este un instrument, este consumat la fel ca un acces la internet sau electricitate.
Cum ar arăta suportul perfect?
Este pur și simplu să fie a proactiv sprijin: un suport care funcționează în culise și ar face treaba în mod proactiv chiar înainte ca un client să ridice un bilet. Este exact ceea ce facem. Informațiile sunt furnizate clientului numai atunci când i se solicită acest lucru. Clientul, pe de o parte, și echipa de asistență, pe de altă parte, economisesc o cantitate enormă de timp. 👍