De weg naar de perfecte ondersteuning
Voor de meeste mensen: hosting is geen dienst, het is een last. In volgorde van prioriteit, de beste hosting:
- vereist geen actie van hen (geen behoefte aan ondersteuning)
- is goedkoop
- is snel
Daarom beperken wij de menselijke interactie met de klanten tot een minimum, of ze nu een gedeeld hostingplan of een instance-ondersteuningsplan hebben. De meeste klanten maakt het niet uit of je net hun systeem hebt gepatcht: ze willen gewoon een server die altijd werkt.
Er zijn slechts twee soorten ondersteuning in de hostingbranche:
- ongeplande steun: op aanvraag (noodgeval of niet), en het vereist een actie van de klant, soms zelfs veel vervolg ;
- geplande ondersteuning: dit soort ondersteuning is stil, het wordt geactiveerd met alarmen en de klant hoeft niets te doen.
Het tweede type ondersteuning hierboven zal uiteindelijk de eerste vervangen. Hosting is niet hetzelfde als software: u heeft geen documentatie nodig om het te gebruiken, omdat hosting geen hulpmiddel is, het is geconsumeerd net als een internettoegang of elektriciteit.
Hoe zou de perfecte ondersteuning eruit zien??
Het is gewoon een proactief steun: een ondersteuning die achter de schermen werkt en proactief het werk doet, zelfs voordat een klant een ticket indient. Dit is precies wat wij doen. Informatie wordt alleen aan de klant verstrekt als daarom wordt gevraagd. De klant aan de ene kant en het supportteam aan de andere kant besparen allebei enorm veel tijd. 👍