Jalan menuju sokongan yang sempurna

Bagi kebanyakan orang: hosting bukan perkhidmatan, ia adalah a bebanan. Mengikut urutan keutamaan, hosting terbaik:

1. tidak memerlukan sebarang tindakan daripada mereka (tidak perlu sokongan)
2. adalah murah
3. adalah pantas

Inilah sebabnya kami mengekalkan interaksi manusia dengan pelanggan pada tahap minimum, sama ada mereka mempunyai pelan pengehosan bersama atau pelan sokongan contoh. Kebanyakan pelanggan tidak peduli jika anda baru sahaja menampal sistem mereka: mereka hanya mahu pelayan yang berfungsi sepanjang masa.

Terdapat hanya dua jenis sokongan dalam industri pengehosan:

1. sokongan yang tidak dirancang: atas permintaan (kecemasan atau tidak), dan ia memerlukan tindakan daripada pelanggan, kadang-kadang ramai juga yang follow-up ;
2. sokongan yang dirancang: jenis sokongan ini senyap, ia dicetuskan dengan penggera dan pelanggan tidak perlu berbuat apa-apa.

Jenis sokongan kedua di atas yang akhirnya akan menggantikan yang pertama. Hosting bukan seperti perisian: anda tidak memerlukan dokumentasi untuk menggunakannya, kerana hosting bukan alat, ia adalah dimakan sama seperti akses internet atau elektrik.

Apakah rupa sokongan yang sempurna?

Ia hanya menjadi a proaktif sokongan: sokongan yang bekerja di belakang tabir dan akan melakukan kerja secara proaktif walaupun sebelum pelanggan menaikkan tiket. Inilah yang kami lakukan. Maklumat diberikan kepada pelanggan hanya apabila diminta berbuat demikian. Pelanggan di satu pihak dan pasukan sokongan sebaliknya menjimatkan banyak masa. 👍