O caminho para o suporte perfeito
Para a maioria das pessoas: hospedagem não é um serviço, é um fardo. Por ordem de prioridade, a melhor hospedagem:
- não requer nenhuma ação deles (não há necessidade de suporte)
- é barato
- é rápido
É por isso que estamos mantendo a interação humana com os clientes ao mínimo, se eles têm um plano de hospedagem compartilhada ou um plano de suporte de instância. A maioria dos clientes não se importa se você acabou de corrigir o sistema deles: eles só querem um servidor que funcione o tempo todo.
Existem apenas dois tipos de suporte na indústria de hospedagem:
- suporte não planejado: a pedido (emergência ou não), e requer uma ação do cliente, às vezes até muitos acompanhamentos ;
- apoio planejado: esse tipo de suporte é silencioso, é acionado com alarmes e o cliente não precisa fazer nada.
O segundo tipo de apoio acima que acabará por substituir o primeiro. Hospedagem não é como software: você não precisa de documentação para usá-lo, porque hospedagem não é uma ferramenta, é consumido assim como um acesso à Internet ou eletricidade.
Como seria o suporte perfeito?
É simplesmente ser um proativo apoiar: um suporte que trabalha nos bastidores e faria o trabalho de forma proativa, mesmo antes de um cliente abrir um ticket. Isso é exatamente o que fazemos. As informações são fornecidas ao cliente somente quando solicitado. O cliente, por um lado, e a equipe de suporte, por outro, estão economizando muito tempo. 👍