Пътят към перфектната подкрепа
За повечето хора: хостингът не е услуга, това е а бреме. По приоритетен ред, най-добрият хостинг:
- не изисква никакви действия от тяхна страна (няма нужда от подкрепа)
- е евтино
- е бърз
Ето защо свеждаме човешкото взаимодействие с клиентите до минимум, независимо дали имат план за споделен хостинг или план за поддръжка на екземпляри. Повечето клиенти не се интересуват дали току-що сте закърпили системата им: те просто искат сървър, който работи през цялото време.
Има само два вида поддръжка в хостинг индустрията:
- непланирана поддръжка: при поискване (спешно или не), и изисква действие от клиента, понякога дори много последващи действия ;
- планирана поддръжка: този тип поддръжка е тиха, задейства се с аларми и клиентът не трябва да прави нищо.
Вторият тип поддръжка по-горе, който в крайна сметка ще замени първия. Хостингът не е като софтуера: нямате нужда от документация, за да го използвате, защото хостингът не е инструмент, така е консумирани точно като достъп до интернет или електричество.
Как би изглеждала идеалната подкрепа?
Това е просто да бъде a проактивен подкрепа: поддръжка, която работи зад кулисите и би свършила работата проактивно дори преди клиент да вдигне билет. Ние правим точно това. Информацията се предоставя на клиента само при поискване. Клиентът от една страна и екипът за поддръжка от друга спестяват огромно количество време. 👍