مسیری برای حمایت کامل
برای اکثر مردم: هاست یک سرویس نیست, این یک است بار. به ترتیب اولویت, بهترین هاست:
- نیازی به هیچ اقدامی از آنها ندارد (نیازی به پشتیبانی نیست)
- ارزان است
- سریع است
به همین دلیل است که ما تعامل انسانی با مشتریان را به حداقل می رسانیم, آیا آنها یک برنامه میزبانی مشترک دارند یا یک برنامه پشتیبانی نمونه. اکثر مشتریان اهمیتی نمی دهند که شما به تازگی سیستم آنها را وصله کرده اید: آنها فقط سروری می خواهند که همیشه کار کند.
در صنعت هاستینگ تنها دو نوع پشتیبانی وجود دارد:
- پشتیبانی بی برنامه: در صورت درخواست (اضطراری یا نه), و نیاز به اقدامی از سوی مشتری دارد, گاهی اوقات حتی بسیاری از پیگیری ;
- پشتیبانی برنامه ریزی شده: این نوع پشتیبانی بی صدا است, با آلارم راه اندازی می شود و مشتری مجبور نیست کاری انجام دهد.
نوع دوم پشتیبانی فوق که در نهایت جایگزین مورد اول خواهد شد. هاست مانند نرم افزار نیست: برای استفاده از آن نیازی به سند ندارید, زیرا هاست ابزار نیست, همین طور است. مصرف شده است درست مثل دسترسی به اینترنت یا برق.
پشتیبانی کامل چگونه خواهد بود؟?
این به سادگی یک باشد فعال پشتیبانی کنید: پشتیبانی که در پشت صحنه کار می کند و حتی قبل از اینکه مشتری یک بلیط را ارائه دهد، به طور فعال کار را انجام می دهد. این دقیقاً همان کاری است که ما انجام می دهیم. اطلاعات فقط در صورت درخواست به مشتری داده می شود. مشتری از یک طرف و تیم پشتیبانی از طرف دیگر هر دو مقدار زیادی در زمان صرفه جویی می کنند. 👍