الطريق إلى الدعم المثالي

بالنسبة لمعظم الناس: الاستضافة ليست خدمة, إنه أ حرج. حسب ترتيب الأولوية, أفضل استضافة:

1. لا يتطلب أي إجراء منهم (لا حاجة للدعم)
2. رخيصة
3. سريع

وهذا هو السبب في أننا نحافظ على التفاعل البشري مع العملاء إلى الحد الأدنى, سواء كان لديهم خطة استضافة مشتركة أو خطة دعم مثيل. لا يهتم معظم العملاء إذا قمت للتو بتصحيح نظامهم: إنهم يريدون فقط خادمًا يعمل طوال الوقت.

هناك نوعان فقط من الدعم في صناعة الاستضافة:

1. الدعم غير المخطط له: عند الطلب (الطوارئ أم لا), ويتطلب إجراءً من العميل, في بعض الأحيان حتى العديد من المتابعة ;
2. الدعم المخطط له: هذا النوع من الدعم صامت, يتم تشغيله باستخدام الإنذارات ولا يتعين على العميل القيام بأي شيء.

النوع الثاني من الدعم أعلاه والذي سيحل في النهاية محل النوع الأول. الاستضافة ليست مثل البرامج: لا تحتاج إلى وثائق لاستخدامه, لأن الاستضافة ليست أداة, إنها المستهلكة تمامًا مثل الوصول إلى الإنترنت أو الكهرباء.

كيف سيبدو الدعم المثالي؟?

إنه ببساطة أن يكون أ استباقية يدعم: فريق دعم يعمل خلف الكواليس ويقوم بالعمل بشكل استباقي حتى قبل أن يرفع العميل التذكرة. هذا هو بالضبط ما نقوم به. يتم إعطاء المعلومات للعميل فقط عندما يطلب منه ذلك. يوفر العميل من ناحية وفريق الدعم من ناحية أخرى قدرًا كبيرًا من الوقت. 👍