Út a tökéletes támogatáshoz
A legtöbb ember számára: a hosting nem szolgáltatás, ez a teher. Elsőbbségi sorrend szerint, a legjobb tárhely:
- nem igényel semmilyen intézkedést tőlük (nincs szükség támogatásra)
- olcsó
- gyors
Éppen ezért minimálisra csökkentjük az emberi interakciót az ügyfelekkel, hogy van-e megosztott tárhelytervük vagy példánytámogatási tervük. A legtöbb ügyfelet nem érdekli, ha éppen javította a rendszerét: csak egy állandóan működő szervert akarnak.
Csak kétféle támogatás létezik a hosting iparágban:
- nem tervezett támogatás: kérésre (vészhelyzet vagy sem), és ez cselekvést igényel az ügyféltől, néha még sok követés is ;
- tervezett támogatás: ez a fajta támogatás néma, riasztások váltják ki, és az ügyfélnek nem kell semmit tennie.
A fenti második típusú támogatás, amely végül felváltja az elsőt. A hosting nem olyan, mint a szoftver: használatához nincs szükség dokumentációra, mert a hosting nem eszköz, ez van elfogyasztott akárcsak az internet-hozzáférés vagy az elektromosság.
Milyen lenne a tökéletes támogatás??
Egyszerűen ez legyen a proaktív támogatás: olyan támogatás, amely a színfalak mögött dolgozik, és proaktívan elvégezné a munkát, még mielőtt az ügyfél jegyet emelne. Mi pontosan ezt tesszük. Az információt csak akkor adjuk meg az ügyfélnek, ha azt kérik. Egyrészt az ügyfél, másrészt a támogatási csapat egyaránt rengeteg időt takarít meg. 👍