Cesta k dokonalej podpore
Pre väčšinu ľudí: hosting nie je služba, je to a záťaž. Podľa poradia priority, najlepší hosting:
- nevyžaduje od nich žiadnu akciu (nie je potrebná podpora)
- je lacný
- je rýchly
To je dôvod, prečo obmedzujeme ľudskú interakciu so zákazníkmi na minimum, či majú plán zdieľaného hosťovania alebo plán podpory inštancie. Väčšine zákazníkov je jedno, či ste práve opravili ich systém: chcú len server, ktorý funguje stále.
V hostingovom priemysle existujú len dva druhy podpory:
- neplánovaná podpora: NA ZNAMENIE (núdzové alebo nie), a vyžaduje si akciu od zákazníka, niekedy dokonca mnohí nadväzujú ;
- plánovaná podpora: tento typ podpory je tichý, spúšťa sa alarmmi a zákazník nemusí nič robiť.
Druhý typ podpory uvedený vyššie, ktorý v konečnom dôsledku nahradí prvý. Hosting nie je ako softvér: na jeho používanie nepotrebujete dokumentáciu, pretože hosting nie je nástroj, to je spotrebované rovnako ako prístup na internet alebo elektrina.
Ako by mala vyzerať dokonalá podpora?
Je to jednoducho byť a proaktívne podporu: podpora, ktorá funguje v zákulisí a proaktívne by vykonala prácu ešte predtým, ako zákazník zdvihne lístok. To je presne to, čo robíme. Informácie sa poskytujú zákazníkovi iba na požiadanie. Zákazník na jednej strane a tím podpory na druhej strane ušetria obrovské množstvo času. 👍