Jalan menuju dukungan sempurna
Bagi kebanyakan orang: Hosting bukanlah layanan, itu adalah sebuah beban. Berdasarkan urutan prioritas, Hosting terbaik:
- tidak memerlukan tindakan apa pun dari mereka (Tidak Perlu Dukungan)
- murah
- cepat
Inilah sebabnya kami meminimalkan interaksi manusia dengan pelanggan, apakah mereka memiliki paket hosting bersama atau paket dukungan instans. Kebanyakan pelanggan tidak peduli jika Anda baru saja menambal sistem mereka: mereka hanya menginginkan server yang berfungsi sepanjang waktu.
Hanya ada dua jenis dukungan di industri hosting:
- dukungan yang tidak direncanakan: berdasarkan permintaan (darurat atau tidak), dan itu memerlukan tindakan dari pelanggan, bahkan terkadang banyak tindak lanjutnya ;
- dukungan yang direncanakan: jenis dukungan ini tidak bersuara, itu dipicu dengan alarm dan pelanggan tidak perlu melakukan apa pun.
Jenis dukungan kedua di atas yang pada akhirnya akan menggantikan yang pertama. Hosting tidak seperti perangkat lunak: Anda tidak memerlukan dokumentasi untuk menggunakannya, karena hosting bukanlah alat, dia dikonsumsi seperti akses internet atau listrik.
Seperti apa dukungan yang sempurna itu?
Ini hanyalah menjadi a proaktif mendukung: dukungan yang bekerja di belakang layar dan akan secara proaktif melakukan pekerjaan tersebut bahkan sebelum pelanggan mengajukan tiket. Inilah yang kami lakukan. Informasi diberikan kepada pelanggan hanya jika diminta. Pelanggan di satu sisi dan tim dukungan di sisi lain sama-sama menghemat banyak waktu. 👍