Amazon AWS® está se tornando uma dor

Graças ao nosso serviço de suporte, muitos novos clientes são convertidos para Amazon AWS® todos os meses. No entanto, um novo recurso doloroso da Amazon AWS® é bloquear a porta de saída 25 em instâncias do EC2. Isso geralmente pode ser levantado dentro 48 horas de preenchendo um formulário de solicitação. Depois 3 solicitações de, a mesma resposta voltou: “Rejeitado“, com um conselho para usar o Amazon SES®:

Olá,

Obrigado por enviar sua solicitação para remover o limite de envio de e-mail da sua conta e/ou para uma atualização de rDNS.

Esta conta, ou aqueles ligados a ele, foram identificados como tendo pelo menos um dos seguintes:
* Um histórico de violações da Política de Uso Aceitável da AWS
* Um histórico de não estar consistentemente em situação regular com o faturamento
* Não foi fornecido um caso de uso válido/claro para garantir o envio de mensagens do EC2

Infelizmente, não podemos processar sua solicitação neste momento, considere consultar o Simple Email Service. https://aws.amazon.com/ses/

Atenciosamente,
Confiança da AWS & Segurança
Amazon Web Services, LLC

A instância EC2 está reservada para 1 ano e não pode ser usado da maneira que deveria (nem pode ser reembolsado). A escolha de usar ou não o Amazon SES® deve ser deixada ao cliente. Não se trata de spam ou e-mails não solicitados, trata-se realmente de poder usar uma instância paga totalmente, ao mesmo tempo em que cumpre a Política de Uso Aceitável da AWS. Adicionar atrito é uma perda de tempo.

A confiança da AWS & A equipe de segurança não se importa com o tempo gasto para implementar um serviço inútil do Amazon SES® em um servidor:

e se os e-mails forem transacionais?
e se todos os formulários de contato em sites forem protegidos por um captcha?
e se a nova instância do EC2 usar um sistema seguro e um novo painel de controle?
e se você começar a aumentar meus problemas em vez de reduzi-los?
qual é o sentido de vender centenas de serviços AWS® se um simples “porta de saída 25” não pode ser feito?
qual é o sentido de poder definir seu próprio registro rDNS/PTR se a porta de saída 25 está bloqueado de qualquer maneira?
por que você acha que conhece minhas circunstâncias melhor do que eu?
por que você acha que uma relação comercial vai durar com essa tirania do porto 25?
e se os clientes começarem a trocar o Amazon AWS® por um concorrente?

Atualizações #1 em 10/03/2022:

O conteúdo desta postagem foi postado na AWS’ fóruns agora chamados “AWS re:Post“
A postagem foi excluída em 30 minutos apesar de cumprir suas diretrizes
Parece haver uma maneira não oficial de obter o porto 25 desbloqueado não escrito na documentação, é um processo lento (vai demorar pelo menos 24 horas) e requer algum dinheiro adicional adiantado, que desbloqueou 1x instância EC2 (um permanece)
Este é o problema das grandes empresas: muitas vezes o seu próprio processo torna-se uma burocracia, o que desencadeia muita frustração e raiva. É por isso que sempre haverá espaço para pequenos empresários.

Atualizações #2 em 10/03/2022:

Recebeu outra rejeição. Enviou isso de volta:

Por que você continua rejeitando meus pedidos?..

Se você não sabe o que é cPanel/WHM: Eu não estou aqui para EDUCAR você.

Se você não quiser que seus clientes usem os recursos do EC2 pelos quais pagaram: Vou encerrar meu relacionamento comercial com você (começou em 2018).

Atualizações #3 em 10/03/2022:

Pouco depois da minha resposta anterior: Recebi uma ligação do atendimento ao cliente Amazon AWS® (com sede na Índia), quem me explicou que o atendimento ao cliente está dividido em diferentes serviços, e que meu caso é tratado pelo “Confiança da AWS & Segurança” equipe.

Minha teoria é que desde que Andy Jassy se tornou CEO da Amazon® inteiramente, o novo CEO da Amazon AWS® (Adam Selipsky) provavelmente enfrentou muito spam de seus servidores. O controle de spam não deve sacrificar os clientes’ experiência.

A aceitação finalmente veio por e-mail logo depois, e o porto 25 finalmente foi desbloqueado (depois de semanas de espera).

A relação comercial com Amazon AWS® será reconsiderada no momento da renovação (e ainda pode ser encerrado), pois este claramente não é um produto de baixo custo.

Atualizações #4 em 18/MAIO/2022:

Alguns meses depois: o mesmo circo está acontecendo novamente com novos clientes convertidos. Muitos dias perdidos e o porto ainda está bloqueado. Essa é a oferta de nuvem de ponta da grande Amazon AWS?… Irá se mudar para outro lugar!

Atualizações #5 em 22/MAIO/2022:

O ticket foi aberto 4 dias atrás (com o Departamento de Faturamento) e o porto 25 da instância desse novo cliente trazido para o Amazon AWS® ainda não consegue enviar nenhum e-mail. Consulte o próximo artigo para saber o momento da decisão.