Amazon AWS® devient pénible

Grâce à notre service d'assistance, de nombreux nouveaux clients sont convertis à Amazon AWS® chaque mois. Cependant, une nouvelle fonctionnalité pénible d'Amazon AWS® consiste à bloquer le port sortant 25 sur les instances EC2. Cela peut généralement être levé dans 48 heures de remplir un formulaire de demande. Après 3 demandes, la même réponse revient: “Rejeté“, avec un conseil pour utiliser Amazon SES®:

Bonjour,
Merci d'avoir soumis votre demande de suppression de la limite d'envoi d'e-mails de votre compte et/ou d'une mise à jour du rDNS.
Ce compte, ou ceux qui lui sont liés, ont été identifiés comme ayant au moins une des caractéristiques suivantes:
* Un historique des violations de la politique d'utilisation acceptable d'AWS
* Une histoire de ne pas toujours être en règle avec la facturation
* Aucun cas d'utilisation valide/clair n'a été fourni pour justifier l'envoi d'e-mails depuis EC2
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande pour le moment, veuillez envisager de consulter le service de courrier électronique simple. https://aws.amazon.com/ses/
Salutations,
Confiance AWS & Sécurité
Services Web Amazon, SARL

L'instance EC2 est réservée pour 1 année et ne peut pas être utilisé comme il se doit (il ne peut pas non plus être remboursé). Le choix d'utiliser ou non Amazon SES® doit être laissé au client. Il ne s'agit pas de spam ou d'e-mails non sollicités, il s'agit vraiment de pouvoir utiliser pleinement une instance payante, tout en respectant la politique d'utilisation acceptable d'AWS. Ajouter de la friction est une perte de temps.

La confiance AWS & L'équipe de sécurité ne se soucie pas du temps passé à implémenter un service Amazon SES® inutile sur un serveur:

  • que se passe-t-il si les e-mails sont transactionnels ??
  • et si tous les formulaires de contact sur les sites Web étaient protégés par un captcha?
  • et si la nouvelle instance EC2 utilise un système sécurisé et un nouveau panneau de contrôle?
  • Et si tu commençais à augmenter mes problèmes au lieu de les réduire?
  • quel est l'intérêt de vendre des centaines de services AWS® si un simple “port de sortie 25” ne peut pas être fait?
  • quel est l'intérêt de pouvoir définir votre propre enregistrement rDNS/PTR si le port sortant 25 est bloqué de toute façon?
  • pourquoi pensez-vous que vous connaissez ma situation mieux que moi?
  • pourquoi pensez-vous qu'une relation commerciale va durer avec cette tyrannie du port 25?
  • que se passe-t-il si les clients commencent à abandonner Amazon AWS® pour un concurrent ??

Mises à jour #1 le 10/MAR/2022:

  • Le contenu de ce message a été publié dans AWS’ forums maintenant appelés “AWS re:Post
  • Le message a été supprimé dans 30 minutes malgré le respect de leurs directives
  • Il semble y avoir un moyen non officiel d'obtenir le port 25 débloqué pas écrit dans la documentation, c'est un processus lent (il faudra au moins 24 les heures) et nécessite un peu d'argent supplémentaire à l'avance, qui a débloqué 1x instance EC2 (il reste un)
  • C'est le problème des grandes entreprises: très souvent, leur propre processus devient une bureaucratie, qui déclenche beaucoup de frustration et de colère. C'est pourquoi il y aura toujours un espace pour les acteurs des petites entreprises.

Mises à jour #2 le 10/MAR/2022:

Reçu un autre rejet. Renvoyé ceci:

Pourquoi continuez-vous à rejeter mes demandes?..
Si vous ne savez pas ce qu'est cPanel/WHM: Je ne suis pas là pour t'ÉDUQUER.
Si vous ne voulez pas que vos clients utilisent les ressources EC2 pour lesquelles ils ont payé: Je mets fin à ma relation commerciale avec vous (commencé en 2018).

Mises à jour #3 le 10/MAR/2022:

Peu de temps après ma réponse précédente: J'ai reçu un appel du service client d'Amazon AWS® (basé en Inde), qui m'a expliqué que le service client est divisé en différents services, et que mon dossier est traité par le “Confiance AWS & Sécurité” équipe.

Ma théorie est que depuis qu'Andy Jassy est devenu PDG d'Amazon® entièrement, le nouveau PDG d'Amazon AWS® (Adam Selipski) a probablement été confronté à de nombreux spams de la part de ses serveurs. Le contrôle du spam ne doit pas sacrifier les clients’ expérience.

L'acceptation est finalement arrivée par email peu de temps après, et le port 25 enfin débloqué (après des semaines d'attente).

La relation commerciale avec Amazon AWS® sera reconsidérée au moment du renouvellement (et pourrait encore être résilié), car ce n'est clairement pas un low-cost.

Mises à jour #4 on 18/MAY/2022:

Some months later: the same circus is happening again with a new converted customers. Many days wasted and the port is still blocked. Is that the cutting-edge cloud offer from the big Amazon AWS?… Will move somewhere else!

Mises à jour #5 on 22/MAY/2022:

Ticket has been opened 4 days ago (with the Billing Department) et le port 25 of the instance of that new customer brought to Amazon AWS® is still unable to send out any emails. Please see the next article for the decision time.

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