Mükemmel desteğe giden yol
Çoğu insan için: barındırma bir hizmet değildir, bu bir yük. Öncelik sırasına göre, en iyi barındırma:
- onlardan herhangi bir işlem yapılmasını gerektirmez (desteğe gerek yok)
- ucuz
- hızlı
Bu nedenle müşterilerle insan etkileşimini minimumda tutuyoruz, paylaşılan bir barındırma planına mı yoksa örnek destek planına mı sahip oldukları. Çoğu müşteri, sistemlerine yeni yama yapmış olmanızı umursamaz: sadece sürekli çalışan bir sunucu istiyorlar.
Hosting sektöründe yalnızca iki tür destek vardır:
- planlanmamış destek: istek üzerine (acil ya da değil), ve müşterinin bir işlem yapmasını gerektiriyor, hatta bazen çok sayıda takip ;
- planlı destek: bu tür destek sessizdir, alarmlarla tetiklenir ve müşterinin hiçbir şey yapmasına gerek kalmaz.
Yukarıdaki ikinci tür destek, sonuçta birincinin yerini alacak. Hosting yazılıma benzemez: kullanmak için bir belgeye ihtiyacınız yok, çünkü hosting bir araç değil, öyle tüketilen tıpkı internet erişimi veya elektrik gibi.
Mükemmel destek nasıl olurdu??
Bu sadece bir proaktif Destek: Perde arkasında çalışan ve müşteri destek talebinde bulunmadan önce bile işi proaktif bir şekilde yapacak bir destek. Yaptığımız tam olarak bu. Müşteriye yalnızca talep edildiğinde bilgi verilir. Bir yandan müşteri, diğer yandan destek ekibi büyük miktarda zaman tasarrufu sağlıyor. 👍