Amazon AWS® sa stáva utrpením

Vďaka našej podpornej službe sa každý mesiac zmení na Amazon AWS® mnoho nových zákazníkov. Novou bolestivou funkciou od Amazon AWS® je však blokovanie odchádzajúceho portu 25 v prípadoch EC2. To sa dá zvyčajne zdvihnúť vnútri 48 hodín vyplnenie formulára žiadosti. Po 3 žiadosti, vrátila sa rovnaká odpoveď: “Odmietnuté“, s radou na používanie Amazon SES®:

Ahoj,

Ďakujeme za odoslanie žiadosti o odstránenie limitu odosielania e-mailov z vášho účtu a/alebo o aktualizáciu rDNS.

Tento účet, alebo tie, ktoré sú s tým spojené, boli identifikované ako osoby s aspoň jedným z nasledujúcich:
* História porušení pravidiel prijateľného používania AWS
* V minulosti neboli konzistentne v dobrom stave pri fakturácii
* Not provided a valid/clear use case to warrant sending mail from EC2

Unfortunately, momentálne nemôžeme spracovať vašu žiadosť, prosím, zvážte pohľad na jednoduchú e-mailovú službu. https://aws.amazon.com/ses/

Regards,
Dôvera AWS & Bezpečnosť
Webové služby Amazon, LLC

Inštancia EC2 je vyhradená pre 1 rok a nemožno ho použiť tak, ako by som mal (ani to nie je možné vrátiť). Voľba používania Amazon SES® alebo nie by mala byť ponechaná na zákazníkovi. Toto nie je o spame alebo nevyžiadaných e-mailoch, ide naozaj o to, aby ste mohli plne využívať platenú inštanciu, pri dodržaní Zásad prijateľného používania AWS. Pridávanie trenia je strata času.

Dôvera AWS & Bezpečnostný tím sa nestará o čas strávený implementáciou zbytočnej služby Amazon SES® na server:

• čo ak sú e-maily transakčné?
• čo ak sú všetky kontaktné formuláre na webových stránkach chránené pomocou captcha?
• čo ak nová inštancia EC2 používa zabezpečený systém a nový ovládací panel?
• čo ak začneš moje problémy zväčšovať namiesto ich znižovania?
• aký má zmysel predávať stovky služieb AWS®, ak je to jednoduché “výstupný port 25” nemožno urobiť?
• aký má zmysel možnosť nastaviť si vlastný záznam rDNS/PTR, ak je výstupný port 25 je aj tak zablokovaný?
• prečo si myslíš, že poznáš moje pomery lepšie ako ja??
• prečo si myslíte, že obchodný vzťah vydrží s touto tyraniou prístavu 25?
• čo ak zákazníci začnú predávať Amazon AWS® za konkurenciu?

Aktualizácie #1 dňa 10. marca 2022:

• Obsah tohto príspevku bol uverejnený v AWS’ teraz volané fóra “AWS re:Post“
• Príspevok bol odstránený v rámci 30 minút napriek tomu, že dodržiavajú ich usmernenia
• Zdá sa, že existuje neoficiálny spôsob, ako získať prístav 25 odblokované nie je napísané v dokumentácii, je to pomalý proces (bude to trvať minimálne 24 hodiny) a vyžaduje nejaké ďalšie peniaze vopred, ktorá odblokovala 1x EC2 inštanciu (jeden zostáva)
• Toto je problém veľkých spoločností: veľmi často sa ich vlastný proces stáva byrokraciou, čo vyvoláva veľa frustrácie a hnevu. Preto bude vždy existovať priestor pre malých podnikateľov.

Aktualizácie #2 dňa 10. marca 2022:

Dostal ďalšie odmietnutie. Poslal späť:

Prečo stále odmietate moje žiadosti?..

Ak neviete, čo je cPanel/WHM: Nie som tu preto, aby som vás VZDELÁVAL.

Ak nechcete, aby vaši zákazníci používali zdroje EC2, za ktoré zaplatili: Ukončím svoj obchodný vzťah s vami (začalo v 2018).

Aktualizácie #3 dňa 10. marca 2022:

Krátko po mojej predchádzajúcej odpovedi: Zavolali mi zákaznícke služby Amazon AWS® (so sídlom v Indii), ktorý mi vysvetlil, že zákaznícky servis je rozdelený na rôzne služby, a že môj prípad rieši “Dôvera AWS & Bezpečnosť” tím.

Moja teória je, že odkedy sa Andy Jassy stal úplne generálnym riaditeľom spoločnosti Amazon®, nový generálny riaditeľ spoločnosti Amazon AWS® (Adam Selipský) pravdepodobne čelil množstvu spamu zo svojich serverov. Kontrola spamu by nemala obetovať zákazníkov’ skúsenosti.

Prijatie nakoniec prišlo e-mailom krátko nato, a prístav 25 konečne odblokovaný (po týždňoch čakania).

Komerčný vzťah s Amazon AWS® sa prehodnotí v čase obnovenia (a stále môže byť ukončená), pretože to zjavne nie je lacná záležitosť.

Aktualizácie #4 dňa 18. mája 2022:

O niekoľko mesiacov neskôr: ten istý cirkus sa opakuje s novými konvertovanými zákazníkmi. Premrhaných veľa dní a prístav je stále zablokovaný. Ide o špičkovú cloudovú ponuku od veľkého Amazon AWS?… Presunie sa niekam inam!

Aktualizácie #5 dňa 22. mája 2022:

Lístok bol otvorený 4 pred dňami (s fakturačným oddelením) a prístav 25 z prípadu, že nový zákazník privedený do Amazonu AWS® stále nedokáže odosielať žiadne e-maily. Čas rozhodnutia nájdete v nasledujúcom článku.