Het pad naar de perfecte ondersteuning

Voor de meeste mensen: hosting is geen service, het is een last. In volgorde van prioriteit, de beste hosting:

  1. vereist geen actie van hen (geen behoefte aan ondersteuning)
  2. is goedkoop
  3. is snel

Daarom houden we de menselijke interactie met de klanten tot een minimum beperkt, of ze nu een gedeeld hostingplan hebben of een ondersteuningsplan voor instanties. De meeste klanten maken zich er niet druk over of ze gewoon hun systeem hebben gepatcht: ze willen gewoon een server die altijd werkt.

Er zijn slechts twee soorten ondersteuning in de hostingsector:

  1. niet-geplande ondersteuning: op aanvraag (noodgeval of niet), en het vereist een actie van de klant, soms zelfs veel follow-up;
  2. geplande ondersteuning: dit type ondersteuning is stil, het wordt geactiveerd met alarmen en de klant hoeft niets te doen.

Het tweede type ondersteuning hierboven zal uiteindelijk de eerste vervangen. Hosting is niet zoals software: u hebt geen documentatie nodig om het te gebruiken, omdat hosting geen tool is, het wordt verbruikt net als een internettoegang of elektriciteit.

Hoe ziet de perfecte ondersteuning er uit?

Het is gewoon een proactieve ondersteuning: een ondersteuning die achter de schermen werkt en het werk proactief zou doen zelfs voordat een klant een ticket verhoogt. Dit is precies wat we doen. Informatie wordt alleen aan de klant verstrekt als hierom wordt gevraagd. De klant aan de ene kant en het ondersteuningsteam aan de andere kant besparen allebei enorm veel tijd. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Sidebar