Amazon AWS® sta diventando una seccatura

Grazie al nostro servizio di supporto ogni mese molti nuovi clienti vengono convertiti ad Amazon AWS®. Tuttavia, una nuova funzionalità dolorosa di Amazon AWS® è il blocco della porta in uscita 25 su istanze EC2. Questo di solito può essere sollevato all'interno 48 ore di compilazione di un modulo di richiesta. Dopo 3 richieste, la stessa risposta è tornata: “Respinto“, con un consiglio per utilizzare Amazon SES®:

Ciao,

Grazie per aver inviato la tua richiesta di rimozione del limite di invio e-mail dal tuo account e/o per un aggiornamento rDNS.

Questo profilo, o quelli ad esso collegati, sono stati identificati come aventi almeno uno dei seguenti:
* Una cronologia delle violazioni della policy di utilizzo accettabile di AWS
* Una storia di non essere costantemente in regola con la fatturazione
* Not provided a valid/clear use case to warrant sending mail from EC2

Unfortunately, non siamo in grado di elaborare la tua richiesta in questo momento, si prega di considerare di esaminare il servizio di posta elettronica semplice. https://aws.amazon.com/ses/

Regards,
Fiducia di AWS & Sicurezza
Servizi Web Amazon, LLC

L'istanza EC2 è riservata a 1 anno e non può essere utilizzato come dovrebbe (né può essere rimborsato). La scelta di utilizzare Amazon SES® o meno deve essere lasciata al cliente. Non si tratta di spam o email non richieste, si tratta davvero di essere in grado di utilizzare completamente un'istanza a pagamento, nel rispetto della policy di utilizzo accettabile di AWS. Aggiungere attrito è una perdita di tempo.

L'AWS Trust & Il team di sicurezza non si preoccupa del tempo impiegato per implementare un servizio Amazon SES® inutile su un server:

cosa succede se le e-mail sono transazionali?
cosa succede se tutti i moduli di contatto sui siti Web sono protetti da un captcha?
cosa succede se la nuova istanza EC2 utilizza un sistema sicuro e un nuovo pannello di controllo?
cosa succede se inizi ad aumentare i miei problemi invece di ridurli?
qual è lo scopo di vendere centinaia di servizi AWS® se un semplice “porta di uscita 25” non può essere fatto?
qual è lo scopo di poter impostare il proprio record rDNS/PTR se la porta in uscita 25 è comunque bloccato?
perché pensi di conoscere le mie circostanze meglio di me?
perché pensi che un rapporto commerciale durerà con questa tirannia del porto 25?
cosa succede se i clienti iniziano ad abbandonare Amazon AWS® per un concorrente?

Aggiornamenti #1 il 10/MAR/2022:

Il contenuto di questo post è stato pubblicato in AWS’ forum ora chiamato “AWS re:Post“
Il post è stato cancellato all'interno 30 minuti pur rispettando le loro linee guida
Sembra esserci un modo non ufficiale per ottenere il porto 25 sbloccato non scritto nella documentazione, è un processo lento (ci vorrà almeno 24 ore) e richiede alcuni soldi aggiuntivi in anticipo, che ha sbloccato 1x istanza EC2 (uno rimane)
Questo è il problema delle grandi aziende: molto spesso il loro stesso processo diventa una burocrazia, che scatena molta frustrazione e rabbia. Per questo ci sarà sempre uno spazio per gli attori delle piccole imprese.

Aggiornamenti #2 il 10/MAR/2022:

Ha ricevuto un altro rifiuto. Rispedito questo:

Perché continui a rifiutare le mie richieste?..

Se non sai cos'è cPanel/WHM: Non sono qui per EDUCARTI.

Se non vuoi che i tuoi clienti utilizzino le risorse EC2 per cui hanno pagato: Terminerò il mio rapporto commerciale con te (iniziato il 2018).

Aggiornamenti #3 il 10/MAR/2022:

Poco dopo la mia risposta precedente: Ho ricevuto una chiamata dal servizio clienti Amazon AWS® (con sede in India), che mi ha spiegato che il servizio clienti è suddiviso in diversi servizi, e che il mio caso è gestito dal “Fiducia di AWS & Sicurezza” squadra.

La mia teoria è che da quando Andy Jassy è diventato interamente CEO di Amazon®, il nuovo CEO di Amazon AWS® (Adam Selipsky) ha probabilmente affrontato un sacco di spam dai loro server. Il controllo dello spam non dovrebbe sacrificare i clienti’ Esperienza.

L'accettazione finalmente è arrivata via e-mail poco dopo, e il porto 25 finalmente sbloccato (dopo settimane di attesa).

Il rapporto commerciale con Amazon AWS® verrà riconsiderato al momento del rinnovo (e potrebbe ancora essere terminato), in quanto questo chiaramente non è a basso costo.

Aggiornamenti #4 il 18/MAGGIO/2022:

Alcuni mesi dopo: lo stesso circo sta succedendo di nuovo con nuovi clienti convertiti. Molti giorni persi e il porto è ancora bloccato. È l'offerta cloud all'avanguardia della grande Amazon AWS?… Si sposterà da qualche altra parte!

Aggiornamenti #5 il 22/MAGGIO/2022:

Il biglietto è stato aperto 4 giorni fa (con l'Ufficio Fatturazione) e il porto 25 dell'istanza di quel nuovo cliente portato su Amazon AWS® non è ancora in grado di inviare e-mail. Si prega di consultare il prossimo articolo per l'ora della decisione.