مسیر به حمایت کامل

برای اکثر مردم: میزبانی یک سرویس نیست، بلکه یک بار است. به ترتیب اولویت، بهترین میزبانی:

  1. هیچ گونه اقدامی از آنها انجام نمی دهد (بدون نیاز به پشتیبانی)
  2. ارزان است
  3. سریع است

به همین دلیل است که ما تعامل انسان با مشتریان را به حداقل می رسانیم، اینکه آیا آنها دارای یک برنامه میزبانی مشترک یا یک طرح حمایت از نمونه هستند. اکثر مشتریان به شما اهمیتی نمی دهند که فقط سیستم خود را درست کرده اید: آنها فقط می خواهند یک سرور که تمام وقت کار می کند.

در صنعت میزبانی فقط دو نوع حمایت وجود دارد:

  1. پشتیبانی غیرمستقیم: در صورت درخواست (اورژانسی یا نه)، و نیاز به اقدام از طرف مشتری، گاهی اوقات حتی پیگیری های زیاد؛
  2. پشتیبانی از برنامه ریزی شده: این نوع پشتیبانی ساکت است، با آلارم ها باعث می شود و مشتری هیچ کاری انجام نمی دهد.

نوع دوم پشتیبانی از بالا که در نهایت جایگزین اولین. میزبانی مانند نرم افزار نیست: شما مستنداتی را برای استفاده از آن نیازی ندارید، زیرا میزبانی یک ابزار نیست، همانند دسترسی به اینترنت یا برق، مصرف می شود.

پشتیبانی کامل چه شبیه است؟

این به سادگی می تواند حمایت فعال باشد: پشتیبانی که در پشت صحنه کار می کند و کار را قبل از اینکه مشتری یک بلیط را افزایش دهد فعالانه انجام می دهد. این دقیقا همان کاری است که ما انجام می دهیم. اطلاعات فقط به درخواست مشتری داده می شود. مشتری از یک سو و تیم پشتیبانی از سوی دیگر هر دو صرفه جویی در مقدار زیادی از زمان است. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Sidebar