Cesta k dokonalé podpoře

Pro většinu lidí: hosting není služba, je to zátěž. Podle pořadí priority, nejlepšího hostingu:

  1. nevyžaduje od nich žádnou akci (není třeba podpory)
  2. je levný
  3. je rychlý

To je důvod, proč udržujeme lidskou interakci se zákazníky na minimální úrovni, ať už mají společný hostingový plán nebo plán podpůrné instance. Většina zákazníků se nestará, pokud jste právě záplatovali jejich systém: prostě chtějí server, který funguje po celou dobu.

V hostujícím průmyslu existují pouze dva druhy podpory:

  1. neplánovaná podpora: na vyžádání (nouzové nebo ne) a vyžaduje zásah zákazníka, někdy i mnoho následných opatření;
  2. plánovaná podpora: tento typ podpory je tichý, spouští se alarmem a zákazník nemusí nic dělat.

Druhý typ podpory, který nakonec nahradí první. Hosting není jako software: pro jeho použití nepotřebujete dokumentaci, protože hosting není nástroj, je spotřebován stejně jako přístup k internetu nebo elektřina.

Jak by vypadala perfektní podpora?

Je to prostě proaktivní podpora: podpora, která pracuje v zákulisí a proaktivně dělá práci ještě před tím, než zákazník získá lístek. To je přesně to, co děláme. Informace jsou zákazníkovi poskytnuty pouze na požádání. Zákazník na jedné straně a podpůrný tým na druhé straně šetří obrovské množství času. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Sidebar