Polku täydelliseen tukeen
Useimmille ihmisille: hosting ei ole palvelu, se on a taakka. Tärkeysjärjestyksessä, paras isännöinti:
- ei vaadi heiltä mitään toimenpiteitä (ei tarvitse tukea)
- on halpa
- on nopea
Siksi pidämme inhimillisen vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa minimissä, onko heillä jaettu isännöintisuunnitelma tai ilmentymän tukisuunnitelma. Useimmat asiakkaat eivät välitä, jos olet juuri korjannut heidän järjestelmänsä: he haluavat vain palvelimen, joka toimii koko ajan.
Isännöintialalla on vain kahdenlaista tukea:
- suunnittelematon tuki: pyynnöstä (hätä vai ei), ja se vaatii asiakkaalta toimenpiteitä, joskus jopa monta seurantaa ;
- suunniteltua tukea: tämäntyyppinen tuki on hiljaista, se laukeaa hälytyksistä eikä asiakkaan tarvitse tehdä mitään.
Yllä oleva toinen tukityyppi, joka lopulta korvaa ensimmäisen. Hosting ei ole kuin ohjelmisto: et tarvitse asiakirjoja käyttääksesi sitä, koska isännöinti ei ole työkalu, se on kulutettu aivan kuten nettiyhteys tai sähkö.
Miltä täydellinen tuki näyttäisi?
Se on yksinkertaisesti olla a proaktiivinen tukea: tuki, joka toimii kulissien takana ja tekisi työn ennakoivasti jo ennen kuin asiakas nostaa lipun. Juuri tätä teemme. Tietoja luovutetaan asiakkaalle vain pyydettäessä. Toisaalta asiakas ja toisaalta tukitiimi säästävät molemmat valtavasti aikaa. 👍