通往完美支持的道路

對於大多數人來說:託管不是服務,而是負擔。按優先順序,最好的託管:

  1. 不要求他們採取任何行動(不需要支持)
  2. 很便宜
  3. 很快

這就是為什麼我們將與客戶的人機交互保持在最低限度,無論他們是否有共享主機方案或實例支持計劃。如果你剛修補了他們的系統,大多數客戶都不在乎:他們只是想要一台始終有效的服務器。

託管行業只有兩種支持:

  1. 計劃外支持:根據要求(緊急情況或非緊急情況),需要客戶採取行動,有時甚至需要多次跟進;
  2. 計劃支持:這種類型的支持是靜默的,它由警報觸發,客戶不必做任何事情。

上面的第二種支持將最終取代第一種支持。託管與軟件不同:您不需要文檔來使用它,因為託管不是一種工具,它就像互聯網訪問或電力一樣被消費。

完美的支持會是什麼樣的?

它只是一個積極主動的支持:支持在幕後工作,甚至在客戶提票之前就會主動完成工作。這正是我們所做的。只有在要求時才會向客戶提供信息。另一方面,客戶和支持團隊都節省了大量時間。👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

發佈回覆

你的電郵地址並不會被公開。 必要欄位標記為 *

Sidebar