通往完美支持的道路

对于大多数人来说:托管不是服务,而是负担。按优先顺序,最好的托管:

  1. 不要求他们采取任何行动(不需要支持)
  2. 很便宜
  3. 很快

这就是为什么我们将与客户的人机交互保持在最低限度,无论他们是否有共享主机方案或实例支持计划。如果你刚修补了他们的系统,大多数客户都不在乎:他们只是想要一台始终有效的服务器。

托管行业只有两种支持:

  1. 计划外支持:根据要求(紧急情况或非紧急情况),需要客户采取行动,有时甚至需要多次跟进;
  2. 计划支持:这种类型的支持是静默的,它由警报触发,客户不必做任何事情。

上面的第二种支持将最终取代第一种支持。托管与软件不同:您不需要文档来使用它,因为托管不是一种工具,它就像互联网访问或电力一样被消费。

完美的支持会是什么样的?

它只是一个积极主动的支持:支持在幕后工作,甚至在客户提票之前就会主动完成工作。这正是我们所做的。只有在要求时才会向客户提供信息。另一方面,客户和支持团队都节省了大量时间。👍

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