Шлях до ідеальної підтримки

Для більшості людей: хостинг – це не послуга, це тягар. За порядком пріоритету найкращий хостинг:

  1. не вимагає від них жодних дій (не потрібна підтримка)
  2. дешево
  3. швидко

Ось чому ми зводить до мінімуму взаємодію з клієнтами, незалежно від того, чи мають вони план спільного хостингу або план підтримки екземплярів. Більшість клієнтів не хвилює, якщо ви тільки що виправили свою систему: вони просто хочуть, щоб сервер працював весь час.

Існує лише два види підтримки в індустрії хостингу:

  1. незапланована підтримка: за запитом (надзвичайна чи ні), і вона вимагає від клієнта дій, іноді навіть багатьох подальших дій;
  2. планова підтримка: цей тип підтримки тихий, він спрацьовує з сигналізацією, і клієнт нічого не повинен робити.

Другий тип підтримки вище, що в кінцевому рахунку замінить перший. Хостинг не схожий на програмне забезпечення: вам не потрібна документація для його використання, тому що хостинг не є інструментом, він споживається так само, як доступ до Інтернету або електроенергія.

Як виглядатиме ідеальна підтримка?

Це просто активна підтримка: підтримка, яка працює за лаштунками і активно проводить роботу ще до того, як клієнт зробить квиток. Це саме те, що ми робимо. Інформація надається клієнтові тільки за запитом. Клієнт, з одного боку, і команда підтримки, з іншого боку, економить величезну кількість часу. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Sidebar