Mükemmel desteğe giden yol

Çoğu insan için: Hosting bir hizmet değildir, bu bir yüktür. Öncelik sırasına göre en iyi hosting:

  1. onlardan herhangi bir işlem gerektirmez (desteğe gerek yoktur)
  2. ucuz
  3. hızlı

Bu nedenle, paylaşılan bir barındırma planına veya bir örnek destek planına sahip olup olmadıklarını, müşterilerle insan etkileşimini minimumda tutuyoruz. Çoğu müşteri, sistemlerini henüz yeni açtıysanız umursamıyor: sadece her zaman çalışan bir sunucu istiyorlar.

Hosting endüstrisinde sadece iki çeşit destek vardır:

  1. plansız destek: istek üzerine (acil durum ya da değil) ve müşteriden bir eylem gerektirir, hatta bazen çok sayıda takip;
  2. Planlanan destek: bu tür destek sessizdir, alarmlarla tetiklenir ve müşteri hiçbir şey yapmak zorunda değildir.

En üstteki ikinci destek türü sonuçta birincisinin yerine geçecektir. Barındırma bir yazılım gibi değildir: kullanmak için bir belgeye ihtiyacınız yoktur, çünkü barındırma bir araç değildir, tıpkı bir internet erişimi veya elektrik gibi tüketilir.

Mükemmel destek neye benzer?

Bu sadece proaktif bir destek olacaktır: perde arkasında çalışan ve müşteri bilet yükseltmeden önce bile proaktif olarak çalışacak bir destek. Bu tam olarak yaptığımız şey. Bilgi ancak talep edildiğinde müşteriye verilir. Bir yandan müşteri, diğer yandan destek ekibi çok fazla zaman tasarrufu sağlıyor. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Sidebar