Vägen till det perfekta stödet

För de flesta: hosting är inte en tjänst, det är en börda. Enligt prioritetsordning, den bästa värd:

  1. kräver ingen åtgärd från dem (inget behov av stöd)
  2. är billig
  3. är snabb

Det är därför vi håller den mänskliga interaktionen med kunderna till ett minimum, oavsett om de har en gemensam värdplan eller en instanssupportplan. De flesta kunder bryr sig inte om du bara har patchat sitt system: de vill bara ha en server som fungerar hela tiden.

Det finns bara två typer av stöd i värdbranschen:

  1. Oplannat stöd: På begäran (nödsituation eller ej), och det kräver en åtgärd från kunden, ibland till och med många uppföljningar.
  2. Planerat stöd: Denna typ av stöd är tyst, det utlöses med larm och kunden behöver inte göra någonting.

Den andra typen av stöd ovan som i slutändan kommer att ersätta den första. Hosting är inte som programvara: du behöver inte en dokumentation för att använda den, eftersom hosting inte är ett verktyg, det konsumeras precis som en internetanslutning eller el.

Vad skulle det perfekta stödet se ut?

Det är helt enkelt ett proaktivt stöd: ett stöd som arbetar bakom kulisserna och skulle göra arbetet proaktivt, även innan en kund lyfter en biljett. Det är precis vad vi gör. Information ges endast till kunden när den begärs. Kunden å ena sidan och supportteamet å andra sidan sparar både en stor tid. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

Sidebar