Путь к идеальной поддержке

Для большинства людей: хостинг это не услуга, это бремя. По приоритетности лучший хостинг:

  1. не требует от них никаких действий (не нуждается в поддержке)
  2. дешево
  3. это быстро

Вот почему мы сводим взаимодействие людей с клиентами к минимуму, независимо от того, есть ли у них план общего хостинга или план поддержки экземпляра. Большинству клиентов все равно, если вы только что установили исправления для их системы: им просто нужен сервер, который работает постоянно.

В индустрии хостинга есть только два вида поддержки:

  1. незапланированная поддержка: по запросу (экстренная или нет), и это требует действий со стороны клиента, иногда даже много последующих;
  2. плановая поддержка: этот тип поддержки является бесшумным, он срабатывает при тревоге, и клиент не должен ничего делать.

Второй тип поддержки выше, который в конечном итоге заменит первый. Хостинг не похож на программное обеспечение: вам не нужна документация для его использования, потому что хостинг – это не инструмент, он потребляется так же, как доступ в интернет или электричество.

Как будет выглядеть идеальная поддержка?

Это просто превентивная поддержка: поддержка, которая работает за кулисами и будет активно выполнять работу даже до того, как клиент подаст заявку. Это именно то, что мы делаем. Информация предоставляется клиенту только по запросу. Клиент, с одной стороны, и команда поддержки, с другой, экономят огромное количество времени. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Sidebar