Calea spre sprijinul perfect

Pentru majoritatea oamenilor: găzduirea nu este un serviciu, este o povară. Prin ordinea priorității, cea mai bună găzduire:

  1. nu necesită nicio acțiune din partea acestora (nu este nevoie de sprijin)
  2. este ieftin
  3. este rapid

De aceea menținem interacțiunea umană cu clienții la un nivel minim, indiferent dacă au un plan de găzduire partajat sau un plan de asistență pentru instanță. Majoritatea clienților nu-i pasă dacă tocmai ați patch-uri sistemul lor: ei doresc doar un server care funcționează tot timpul.

Există doar două tipuri de sprijin în industria de hosting:

  1. sprijin neplanificat: la cerere (de urgență sau nu) și necesită o acțiune din partea clientului, uneori chiar și mai multe măsuri de urmărire;
  2. sprijin planificat: acest tip de suport este silențios, este declanșat de alarme și clientul nu trebuie să facă nimic.

Cel de-al doilea tip de suport de mai sus va înlocui în final primul. Gazduire nu este ca software-ul: nu aveți nevoie de o documentație pentru a-l utiliza, pentru că hosting nu este un instrument, este consumat la fel ca un acces la internet sau de energie electrică.

Cum arata suportul perfect?

Este pur și simplu un sprijin proactiv: un sprijin care funcționează în spatele scenei și ar face proactiv munca chiar înainte ca un client să ridice un bilet. Acesta este exact ceea ce facem. Informațiile sunt furnizate clientului doar atunci când sunt solicitate să facă acest lucru. Clientul, pe de o parte, și echipa de asistență, pe de altă parte, economisesc atât de mult timp. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Sidebar