O caminho para o suporte perfeito

Para a maioria das pessoas: hospedagem não é um serviço, é um fardo. Por ordem de prioridade, a melhor hospedagem:

  1. não requer nenhuma ação deles (não há necessidade de suporte)
  2. é barato
  3. é rápido

É por isso que estamos mantendo a interação humana com os clientes no mínimo, se eles têm um plano de hospedagem compartilhada ou um plano de suporte a instâncias. A maioria dos clientes não se importa se você acabou de corrigir o sistema: eles querem apenas um servidor que funcione o tempo todo.

Existem apenas dois tipos de suporte na indústria de hospedagem:

  1. suporte não planejado: a pedido (emergência ou não), e requer uma ação do cliente, às vezes até mesmo muitos follow-up;
  2. suporte planejado: esse tipo de suporte é silencioso, é acionado com alarmes e o cliente não precisa fazer nada.

O segundo tipo de suporte acima irá substituir o primeiro. Hospedar não é como software: você não precisa de uma documentação para usá-lo, porque a hospedagem não é uma ferramenta, ela é consumida como um acesso à Internet ou eletricidade.

Como seria o suporte perfeito?

É simplesmente um suporte proativo: um suporte que está trabalhando nos bastidores e que faria o trabalho proativamente, mesmo antes de um cliente levantar um ticket. Isso é exatamente o que fazemos. As informações são fornecidas ao cliente somente quando solicitadas a fazê-lo. O cliente, por um lado, e a equipe de suporte, por outro lado, estão economizando uma enorme quantidade de tempo. 👍

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