Veien til den perfekte støtten

For de fleste: hosting er ikke en tjeneste, det er en byrde. Etter prioritetsordre, den beste hosting:

  1. krever ingen handling fra dem (ikke behov for støtte)
  2. er billig
  3. er rask

Derfor holder vi det menneskelige samspillet med kundene til et minimum, enten de har en delt hostingplan eller en instansstøtteplan. De fleste kunder bryr seg ikke om du nettopp har oppdatert systemet: de vil bare ha en server som fungerer hele tiden.

Det er bare to typer støtte i hostingbransjen:

  1. Uplanlagt støtte: På forespørsel (nødstilfeller eller ikke), og det krever en handling fra kunden, noen ganger til og med mange oppfølging;
  2. Planlagt støtte: Denne typen støtte er stille, den utløses med alarmer, og kunden trenger ikke å gjøre noe.

Den andre typen støtte over det som til slutt erstatter den første. Hosting er ikke som programvare: du trenger ikke en dokumentasjon for å bruke den, fordi hosting ikke er et verktøy, det forbrukes akkurat som en internettilgang eller strøm.

Hva ser den perfekte støtten ut?

Det er rett og slett en proaktiv støtte: en støtte som jobber bak kulissene, og vil proaktivt gjøre jobben selv før en kunde reiser en billett. Dette er akkurat det vi gjør. Informasjon er kun gitt til kunden når det blir bedt om det. Kunden på den ene siden og støttelaget derimot, sparer både en stor mengde tid. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

Sidebar