完璧なサポートへの道

ほとんどの人にとって、ホスティングはサービスではなく、負担です。優先順位では、最高のホスティング:

  1. 彼らからの行動は必要ありません(サポートは必要ありません)。
  2. 安いです
  3. 速いです

これが、共有ホスティングプランでもインスタンスサポートプランでも、顧客との人間のやり取りを最小限に抑えるためです。ほとんどの顧客は、自分のシステムにパッチを適用したばかりかどうかを気にする必要はありません。常に動作するサーバーが必要なだけです。

ホスティング業界では2種類のサポートしかありません。

  1. 計画外のサポート:要求に応じて(緊急かどうかにかかわらず)、それは顧客からの行動、時には多くのフォローアップを必要とします。
  2. 計画的サポート:このタイプのサポートは静かで、アラームでトリガーされ、顧客は何もする必要はありません。

上記の2番目のタイプのサポートは、最終的に最初のサポートを置き換えます。ホスティングはソフトウェアのようなものではありません。ホスティングはツールではないため、インターネットアクセスや電気のように消費されるため、ドキュメントを使用する必要はありません。

完璧なサポートはどのようなものですか?

それは単に先を見越したサポートです。つまり、舞台裏で作業していて、顧客がチケットを引き上げる前であっても先を見越して作業を行うサポートです。これはまさに私たちがしていることです。情報は、要求された場合にのみ顧客に提供されます。顧客とサポートチームはどちらも膨大な時間を節約しています。👍

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