A tökéletes támogatás elérési útja

A legtöbb ember számára: a hosting nem szolgáltatás, ez terhet jelent. Elsőbbségi sorrend szerint a legjobb tárhely:

  1. nem igényel tőlük semmilyen intézkedést (nincs szükség támogatásra)
  2. olcsó
  3. gyors

Ezért tartjuk a lehető legkisebb mértékben az emberi fogyasztókkal való interakciót, legyen szó akár megosztott tárhelyről vagy példánytámogatási tervről. A legtöbb ügyfél nem érdekel, ha épp most patched-e a rendszerüket: csak azt akarják, hogy egy szerver mindig működik.

Csak kétféle támogatás áll rendelkezésre a tároló iparágban:

  1. nem tervezett támogatás: kérésre (vészhelyzetben vagy nem), és az ügyféltől, néha sok nyomon követést igényel;
  2. tervezett támogatás: ez a fajta támogatás csendes, riasztásokkal indul, és az ügyfélnek nem kell semmit sem tennie.

A második típusú támogatás, amely végső soron az elsőt helyettesíti. A tárhely nem olyan, mint a szoftver: nem kell dokumentációt használni, mert a tárhely nem eszköz, hanem az internet-hozzáférés vagy a villamos energia fogyasztása.

Milyen lesz a tökéletes támogatás?

Egyszerűen proaktív támogatás: olyan támogatás, amely a színfalak mögött működik, és proaktívan végezné a munkát még mielőtt az ügyfél felveszi a jegyet. Pontosan ez az, amit csinálunk. Az információt csak akkor kapják meg az ügyfélnek, ha erre kérik. Egyrészt az ügyfél, másrészt a támogató csapat is óriási időt takarít meg. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük

Sidebar