Put do savršene podrške

Za većinu ljudi: hosting nije usluga, to je teret. Po redoslijedu prioriteta, najbolji hosting:

  1. ne zahtijeva nikakve akcije od njih (nema potrebe za podrškom)
  2. je jeftino
  3. je brzo

Zato održavamo ljudsku interakciju s klijentima na minimumu, bez obzira na to imaju li zajednički hosting plan ili plan podrške za slučaj. Većina kupaca ne mari ako ste upravo zakrpali njihov sustav: oni samo žele poslužitelj koji radi cijelo vrijeme.

Postoje samo dvije vrste podrške u industriji hostinga:

  1. neplanirana podrška: na zahtjev (hitno ili ne), i zahtijeva akciju od kupca, ponekad čak i mnogo naknadnih aktivnosti;
  2. planirana podrška: ovaj tip podrške je tih, aktiviran alarmima i kupac ne mora ništa učiniti.

Druga vrsta potpore iznad toga će u konačnici zamijeniti prvu. Hosting nije poput softvera: ne trebate dokumentaciju da biste ga koristili, jer hosting nije alat, on se troši kao pristup internetu ili struja.

Kako bi izgledala savršena podrška?

To je jednostavno proaktivna podrška: potpora koja radi iza kulisa i proaktivno bi obavljala posao čak i prije nego kupac podigne kartu. To je upravo ono što radimo. Informacije se daju kupcu samo na zahtjev. Kupac s jedne strane i tim za podršku s druge strane štede ogromnu količinu vremena. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

Sidebar