הדרך לתמיכה המושלמת

עבור רוב האנשים: אירוח הוא לא שירות, זה נטל. לפי סדר עדיפות, אירוח הטוב ביותר:

  1. אינה דורשת כל פעולה מהם (ללא צורך בתמיכה)
  2. זול
  3. מהיר

זו הסיבה שאנחנו שומרים על האינטראקציה האנושית עם הלקוחות למינימום, אם יש להם תוכנית אירוח משותף או תוכנית תמיכה במקרה. רוב הלקוחות לא אכפת לי אם יש לך רק תוקנו המערכת שלהם: הם רק רוצים שרת זה עובד כל הזמן.

ישנם רק שני סוגים של תמיכה בענף אירוח:

  1. תמיכה לא מתוכננת: על פי דרישה (חירום או לא), והיא דורשת פעולה מהלקוח, לעיתים אפילו מעקב רב;
  2. תמיכה מתוכננת: סוג זה של תמיכה הוא שקט, הוא מופעל עם אזעקות הלקוח לא צריך לעשות שום דבר.

הסוג השני של תמיכה מעל זה יחליף בסופו של דבר את הראשון. אירוח הוא לא כמו תוכנה: אתה לא צריך תיעוד להשתמש בו, כי אירוח הוא לא כלי, הוא נצרך בדיוק כמו גישה לאינטרנט או חשמל.

איך תיראה התמיכה המושלמת?

זה פשוט להיות תמיכה פרואקטיבית: תמיכה כי הוא עובד מאחורי הקלעים ו היה מראש לבצע את העבודה אפילו לפני הלקוח מעלה כרטיס. זה בדיוק מה שאנחנו עושים. המידע ניתן ללקוח רק כאשר מתבקש לעשות כן. הלקוח מצד אחד וצוות התמיכה מאידך גיסא חוסכים כמות עצומה של זמן. An University

Comments

So empty here ... leave a comment!

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

Sidebar