Le chemin vers le support parfait

Pour la plupart des gens: l'hébergement n'est pas un service, c'est un fardeau. Par ordre de priorité, le meilleur hébergement:

  1. ne nécessite aucune action de leur part (pas besoin de soutien)
  2. Est bon marché
  3. est rapide

C'est pourquoi nous limitons au minimum les interactions humaines avec les clients, qu'ils aient un plan d'hébergement partagé ou un plan de support d'instance. La plupart des clients ne s'inquiètent pas si vous venez de patcher leur système: ils veulent juste un serveur qui fonctionne tout le temps.

Il n'y a que deux types de support dans le secteur de l'hébergement:

  1. Support non planifié: sur demande (en urgence ou non), il nécessite une action du client, parfois même de nombreux suivis;
  2. support prévu: ce type de support est silencieux, il est déclenché par des alarmes et le client n'a rien à faire.

Le deuxième type de soutien ci-dessus qui remplacera finalement le premier. L'hébergement n'est pas comme un logiciel: vous n'avez pas besoin d'une documentation pour l'utiliser, car l'hébergement n'est pas un outil, il est consommé comme un accès Internet ou de l'électricité.

À quoi ressemblerait le support parfait?

Il s’agit simplement d’un support proactif: un support qui travaille en coulisse et qui ferait le travail de manière proactive avant même que le client n’émette un ticket. C'est exactement ce que nous faisons. Les informations sont données au client uniquement lorsque cela lui est demandé. Le client d'une part et l'équipe de support d'autre part gagnent un temps considérable. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Sidebar