Tee täiuslikule toetusele

Enamiku inimeste jaoks: hosting ei ole teenus, see on koormus. Prioriteetide järjekorras on parim majutus:

  1. ei nõua neilt mingeid meetmeid (toetust ei vaja)
  2. on odav
  3. on kiire

Sellepärast me hoiame inimestega suhtlemist minimaalselt, olenemata sellest, kas neil on jagatud hosting kava või eksemplari tugikava. Enamik kliente ei hooli sellest, kas olete oma süsteemi lihtsalt paastunud: nad tahavad lihtsalt serverit, mis töötab kogu aeg.

Vastuvõtutööstuses on ainult kahte liiki tuge:

  1. planeerimata toetus: soovi korral (hädaolukorras või mitte), mis nõuab kliendilt tegevust, mõnikord isegi palju järelmeetmeid;
  2. kavandatav toetus: seda tüüpi tugi on vaikne, see käivitub häiretega ja klient ei pea midagi tegema.

Teine ülaltoodud toetusviis, mis asendab lõpuks esimese. Hosting pole sarnane tarkvaraga: sa ei pea seda kasutama, sest hosting ei ole tööriist, seda tarbitakse nagu internetiühendust või elektrit.

Milline oleks täiuslik toetus?

See on lihtsalt proaktiivne toetus: toetus, mis töötab kulisside taga ja teeb proaktiivselt tööd ka enne, kui klient piletit tõstatab. Just seda me teeme. Teavet antakse kliendile ainult siis, kui seda nõutakse. Ühelt poolt on kliendil ja tugirühmal kokkuhoid palju aega. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Lisa kommentaar

Sinu e-postiaadressi ei avaldata. Nõutavad väljad on tähistatud *-ga

Sidebar