El camino hacia el soporte perfecto.

Para la mayoría de las personas: el hosting no es un servicio, es una carga. Por orden de prioridad, el mejor hosting:

  1. no requiere ninguna acción por parte de ellos (no hay necesidad de soporte)
  2. es barato
  3. es rápido

Es por esto que mantenemos la interacción humana con los clientes al mínimo, ya sea que tengan un plan de alojamiento compartido o un plan de soporte de instancia. A la mayoría de los clientes no les importa si acaba de actualizar su sistema: solo quieren un servidor que funcione todo el tiempo.

Solo hay dos tipos de soporte en la industria del hospedaje:

  1. asistencia no planificada: previa solicitud (de emergencia o no), y requiere una acción del cliente, a veces incluso muchas de seguimiento;
  2. Soporte planificado: este tipo de soporte es silencioso, se activa con alarmas y el cliente no tiene que hacer nada.

El segundo tipo de soporte anterior reemplazará al primero. El hosting no es como el software: no necesita una documentación para usarlo, porque el hosting no es una herramienta, se consume como un acceso a Internet o electricidad.

¿Cómo sería el soporte perfecto?

Simplemente es ser un soporte proactivo: un soporte que funciona detrás de la escena y que haría el trabajo de manera proactiva incluso antes de que un cliente presente un ticket. Esto es exactamente lo que hacemos. La información se entrega al cliente solo cuando se le solicita hacerlo. El cliente, por un lado, y el equipo de soporte, por otro lado, ahorran una gran cantidad de tiempo. 👍

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