Stien til den perfekte støtte

For de fleste: hosting er ikke en tjeneste, det er en byrde. Efter prioriteret rækkefølge er den bedste hosting:

  1. kræver ikke nogen handling fra dem (ikke behov for støtte)
  2. er billigt
  3. er hurtig

Derfor holder vi det menneskelige interaktion med kunderne til et minimum, uanset om de har en fælles hosting plan eller en instans support plan. De fleste kunder er ligeglad, hvis du lige har patched deres system: de vil bare have en server, der virker hele tiden.

Der er kun to slags støtte i hostingbranchen:

  1. uplanlagt support: på anmodning (nødsituation eller ej), og det kræver en handling fra kunden, undertiden endda mange opfølgninger;
  2. Planlagt support: Denne form for support er tavs, den udløses af alarmer, og kunden behøver ikke at gøre noget.

Den anden type støtte ovenfor vil i sidste ende erstatte den første. Hosting er ikke som software: du behøver ikke en dokumentation til at bruge den, fordi hosting ikke er et værktøj, det forbruges ligesom en internetadgang eller elektricitet.

Hvad ser den perfekte støtte ud?

Det er simpelthen en proaktiv støtte: en støtte, der arbejder bag kulisserne, og vil proaktivt gøre arbejdet, selv før en kunde rejser en billet. Det er præcis det, vi gør. Oplysninger gives kun til kunden, når det bliver bedt om det. Kunden på den ene side og supportteamet derimod sparer både en stor mængde tid. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

Sidebar