El camí cap al suport perfecte

Per a la majoria de la gent: l'allotjament no és un servei, és una càrrega. Per ordre de prioritat, el millor allotjament:

  1. no requereix cap acció per part seva (no necessita suport)
  2. és barat
  3. és ràpid

És per això que mantenim la interacció humana amb els clients al mínim, tant si tenen un pla d'allotjament compartit o un pla de suport a la instància. La majoria dels clients no els importa si acaba de corregir el sistema: només volen un servidor que funcioni tot el temps.

Només hi ha dos tipus de suport a la indústria de l’allotjament:

  1. suport no planificat: a petició (d'emergència o no), i requereix una acció del client, de vegades fins i tot de seguiment;
  2. suport previst: aquest tipus de suport és silenciós, es desencadena amb alarmes i el client no ha de fer res.

El segon tipus de suport que substituirà el primer. L’allotjament no és com el programari: no necessiteu una documentació per utilitzar-la, ja que l’allotjament no és una eina, sinó que es consumeix com un accés a Internet o electricitat.

Com seria el suport perfecte?

Simplement s’aconsegueix un suport proactiu: un suport que treballa entre bastidors i que faci el treball de manera proactiva fins i tot abans que un client faci una entrada. Això és exactament el que fem. La informació es lliura al client només quan se sol·liciti fer-ho. El client d’una banda i l’equip de suport, per la seva banda, estalvien un temps enorme. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

Sidebar