الطريق إلى الدعم المثالي

بالنسبة لمعظم الناس: الاستضافة ليست خدمة ، إنها عبء. حسب الأولوية ، أفضل استضافة:

  1. لا يتطلب أي إجراء منهم (لا حاجة للدعم)
  2. رخيص
  3. سريع

هذا هو السبب في أننا نبقي التفاعل البشري مع العملاء عند الحد الأدنى ، سواء كان لديهم خطة استضافة مشتركة أو خطة دعم مثيل. لا يهتم معظم العملاء بما إذا كنت قد صححت نظامهم للتو: إنهم يريدون فقط خادمًا يعمل طوال الوقت.

هناك نوعان فقط من الدعم في صناعة الاستضافة:

  1. الدعم غير المخطط: عند الطلب (الطوارئ أم لا) ، ويتطلب إجراءً من العميل ، وأحيانًا حتى متابعة كثيرة ؛
  2. الدعم المخطط: هذا النوع من الدعم صامت ، يتم تشغيله بواسطة أجهزة الإنذار وليس على العميل القيام بأي شيء.

النوع الثاني من الدعم أعلاه الذي سيحل في النهاية محل الأول. الاستضافة ليست مثل البرامج: لا تحتاج إلى وثائق لاستخدامها ، لأن الاستضافة ليست أداة ، يتم استهلاكها تمامًا مثل الوصول إلى الإنترنت أو الكهرباء.

كيف سيكون الدعم المثالي؟

إنه ببساطة دعم استباقي: دعم يعمل خلف الكواليس ويقوم بالعمل بشكل استباقي حتى قبل أن يرفع العميل تذكرة. هذا هو بالضبط ما نفعله. يتم تقديم المعلومات للعميل فقط عند الطلب للقيام بذلك. يوفر العميل من ناحية وفريق الدعم من ناحية أخرى وقتًا كبيرًا. 👍

Comments

So empty here ... leave a comment!

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

Sidebar